- Normativa legal (protección de datos)
- Cartera de servicios
- Derechos y deberes del paciente
- La comunicación en la atención al ciudadano y la imagen de la organización
- La gestión de la atención telefónica
- Recomendaciones de confidencialidad, intimidad y privacidad en la atención al paciente.
- Control y gestión de las emociones en la atención a la usuario
- Gestión de situaciones complejas (gestión de agresiones).
- Conflictos en la atención al paciente.