- Normativa legal (protecció de dades)
- Cartera de serveis
- Drets i deures del pacient
- La comunicació en l’atenció al ciutadà i la imatge de l’organització
- La gestió de l’atenció telefònica
- Recomanacions de confidencialitat, intimitat i privacitat en l’atenció al pacient.
- Control i gestió de les emocions en l’atenció a l’usuari
- Gestió de situacions complexes (gestió d’agressions).
- Conflictes en l’atenció al pacient.