Formulari de Queixes, Reclamacions i Suggeriments
Queixa: no es fonamenta en una lesió de drets sinó en la percepció negativa d'una situació, del tracte rebut o del comportament d'algú.
Reclamació: queixa que es vehicula formalment per demanar la reparació d'una situació que la persona interessada considera injusta.
Suggeriment: l'entendrem com a proposta de millora.